铁路“小甜橙”志愿者在服务中成长

    本报讯（孟婧雅 中青报·中青网记者 王海涵 王磊）这个暑假，在安徽省蚌埠市多个火车站点，159名铁路“小甜橙”志愿者，奔走于售票厅、进站口、雷锋服务台、候车室等处，用奉献擦亮青春底色。

    这些大学生志愿者通过中国铁路上海局蚌埠火车站团委与团蚌埠市委打造的“青春Young”志愿服务联盟平台报名，经客运知识教学、车站设施分布熟知、志愿服务礼仪、岗位实地体验、安全急救常识培训后上岗。

    志愿者曹乐凡与张家祥二人，负责旅客乘坐扶梯时的安全防护。7月15日下午，一位中年阿姨拖着行李箱步入扶梯，由于系带松脱，拉杆箱上挂着的整兜苹果滚落，阿姨慌乱间又碰倒了行李箱。曹乐凡见状按下急停按钮，张家祥则冲上扶梯、搀扶阿姨。

    志愿者王静怡负责对接重点旅客，她印象最深的是协助一位手臂骨折的青年旅客检票、乘车。从一楼候车室乘坐直梯到二楼，再经人工通道提前来到候车站台，一路上，王静怡站在该旅客伤臂外侧，微微侧身，始终与旅客保持一拳间距，并伸出右臂、不时观察，保护该旅客安全。

    从春运到暑运，志愿服务联盟的骨干成员宁子翔、马稚钦和马浩阳，来自不同高校，因志同道合而成为“铁三角”，齐心制作了《蚌埠火车站“小甜橙”志愿者工作手册》。“希望以规范简明的岗位须知、‘亲测有效’的工作思路、举一反三的事例，激发志愿者团队新人的服务热情”。马稚钦说。

    从车站内部发动到依托平台联盟社会化招募，从单一对接到校企共建，从线下岗前培训到线上“云端课堂”……2018年以来，共有1162名来自安徽财经大学、安徽科技学院、蚌埠医科大学、蚌埠学院、安徽电子信息职业技术学院、天津铁道职业技术学院等高校的青年志愿者们成为铁路“小甜橙”，弘扬志愿精神。

    如何助力志愿服务联盟提升工作质效？蚌埠火车站团委副书记丁傲尘表示，团委持续丰富授课内容，如今，原本1小时的志愿服务岗前培训课程已拓展为包含服务常识、沟通技巧、心理疏导等侧重实践的“‘橙’意课堂”，大学生志愿者在暑运志愿服务工作中更加游刃有余。